بعد الضجة حول Meta Muse تواجه تحديات في الاحتفاظ بالمستخدمين: معدل الفتح أقل من التطبيقات الرئيسية، وتحقيق الدخل على المدى الطويل يواجه اختباراً

شهد المساعد الذكي Muse التابع لشركة Meta Platforms إقبالاً قوياً على التنزيل منذ إطلاقه، لكن ازدواجية تحديات الاحتفاظ بالمستخدمين وإمكانات تحقيق الدخل تثير اهتمام السوق. يتبنى بنك BNP Paribas موقفاً حذراً إزاء مسار تحقيق الدخل على المدى الطويل، مما يكشف عن صعوبة التحويل الشائعة بين استقطاب المستخدمين والاحتفاظ بهم بالنسبة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الموجهة للمستهلكين.

وبحسب بنك BNP Paribas نقلاً عن بيانات من طرف ثالث، فقد تجاوزت إجمالي تنزيلات Muse منذ إطلاقه في سبتمبر 5.6 مليون مرة، وتصدر لفترة ترتيب متجر التطبيقات التابع لشركة Apple، كما تفوق أداؤه الأولي في سوق الولايات المتحدة على ChatGPT وSora. ومع ذلك، أشار المحلل Nick Jones من البنك إلى أن معدل فتح تطبيق Muse قد استقر حالياً لكنه لا يزال أقل من تطبيقات ناضجة مثل Google وChatGPT وInstagram وWhatsApp وFacebook، مما يشير إلى أن المنتج لم يندمج بعد في عادات استخدام المستخدمين اليومية.

حافظ بنك BNP Paribas على تصنيف "تفوق على السوق" لسهم Meta بهدف سعري يبلغ 885 دولاراً، لكنه خفض في الوقت نفسه من توقعاته لقدرة Muse على تحقيق الدخل على المدى البعيد. وشدد Jones على أن قدرة Muse على تحويل الزخم الأولي إلى نشاط دائم للمستخدمين، وكيفية بناء نموذج أعمال مستدام، لا تزال قضايا مركزية يجب أن يوليها المستثمرون اهتماماً خاصاً. في الوقت نفسه، أطلقت OpenAI هذا الأسبوع المنتج الاستهلاكي الجديد Dots في سوق الذكاء الاصطناعي، مما يسرّع تطور مشهد المنافسة في السوق.

النظام البيئي الاجتماعي يدعم التنزيلات لكن معدل الفتح يكشف عن اختناق الاحتفاظ

تألقت بيانات تنزيل Muse في الأيام الأولى لإطلاقه، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى النظام البيئي الضخم لمنصات التواصل الاجتماعي التابعة لشركة Meta.

وأشار Jones إلى أنه مقارنة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي المستقلة التي تحتاج إلى بناء قاعدة مستخدمين من الصفر، يمكن لشركة Meta الاستفادة من التغطية الواسعة لـ Instagram وWhatsApp وFacebook لتوفير قنوات ترويج طبيعية لـ Muse، مع خفض كبير في تكلفة استقطاب المستخدمين. أتاح ذلك لـ Muse أن يتفوق في بداياته في السوق الأمريكية على ChatGPT وSora من حيث أعداد التنزيلات.

ومن اللافت للنظر أن تطبيق Sora التابع لـ OpenAI، والمتخصص في إنشاء الفيديو، قد حظي بشعبية كبيرة فور إطلاقه، لكنه اندمج لاحقاً في ChatGPT وتوقف عن العمل كتطبيق مستقل—ويشير هذا المثال إلى وجود فجوة واضحة بين الحماس الأولي للتنزيل وعمر المنتج الطويل الأمد.

أما بالنسبة لـ Muse ، فإن التراكم السريع لعدد التنزيلات لم يُترجم في الوقت ذاته إلى استخدام عالي التكرار.

وأوضح Jones أن معدل فتح Muse الأقل من عدة تطبيقات رئيسية يدل على أن المنتج لا يزال في مرحلة مبكرة من ترسيخ عادات الاستخدام لدى المستخدمين، وما زال أمامه وقت ليصبح أداة يعتمد عليها المستهلك يومياً بشكل متكرر. أما المرحلة التالية، فستنتقل من دفع عجلة نمو التنزيلات إلى رفع معدل احتفاظ المستخدمين، تكرار الاستخدام، والمشاركة طويلة الأمد.

صعوبة التأثير على المنصات العمودية في المدى القصير، اكتمال الميزات هو الفارق الجوهري

مع التطور التدريجي لقدرات المساعدات الذكية في البحث عن المعلومات، مقارنة المنتجات، وتنفيذ الصفقات، بدأ النقاش حول ما إذا كان بإمكان هذه المنتجات منافسة منصات الخدمات العمودية مثل التجارة الإلكترونية والسفر. يتخذ بنك BNP Paribas هنا موقفاً حذراً.

ويرى Jones أنه نظراً لانتشار Muse الحالي المحدود بين المستخدمين، وافتقاره للميزات التي تملكها المنصات العمودية مثل إمداد المنتجات والخدمات بشكل مباشر، وتجربة معالجة الصفقات الكاملة، إضافة إلى قدرات خدمة العملاء، من الصعب أن يحدث تأثيراً جوهرياً على تلك المنصات في المستقبل القريب. عادةً ما توفر منصات التجارة الإلكترونية أو السياحة المتخصصة ليس فقط البحث عن المعلومات والتوصية بها، بل أيضاً مخزون المنتجات، معالجة المعاملات، إدارة الطلبيات والدعم بعد البيع—حتى وإن استطاع المساعد الذكي مساعدة المستخدم في اكتشاف المنتجات، قد لا يقدر على إتمام الدورة الكاملة للمعاملة بشكل مستقل.

ويبقى ما إذا كان Muse سيغير عادات التسوق واستخدام الخدمات لدى المستهلكين في المستقبل مرهوناً بقدرة Meta على مواصلة تحسين الميزات ذات الصلة وتوسيع الشراكات مع التجار الخارجيين.

مسار تحقيق الدخل غير واضح، والإعلانات قد تكون نقطة اختراق للنمو

يُعد مسار التوظيف التجاري أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل بنك BNP Paribas يتخذ نهجاً حذراً إزاء مستقبل Muse.

حلل Jones أن Muse في هذه المرحلة يحقق جزءاً من الدخل عن طريق تقاضي رسوم معاملات رمزية من الشركاء، ويعتمد نموذجاً يجمع بين الخدمة الأساسية المجانية والاشتراك الشهري المدفوع—حيث تكون النسخة الأساسية متاحة مجاناً، بينما يمكن للمستخدمين أصحاب الحاجة العالية دفع رسم شهري مقابل سعة أعلى للاستخدام.

يساعد هذا النموذج السعري Meta في مراحل تطوير المنتج المبكرة على توسيع قاعدة المستخدمين وزيادة تفاعلهم، أكثر من محاولة تعظيم الدخل في وقت مبكر جداً. ورغم ذلك، شدد Jones على أن قدرة Muse على تحقيق الدخل على المدى الطويل لا تزال عنصراً مهماً من عناصر عدم اليقين التي يواجهها المستثمرون.

ويرى بنك BNP Paribas أن اعتماداً على خبرة Meta المتراكمة في مجال الإعلانات الرقمية، ومع استمرار ارتفاع تفاعل المستخدمين مع Muse، قد تصبح الإعلانات مستقبلاً مساراً واعداً لتحقيق الدخل، مما يمدد مصادر الدخل من الاشتراكات وعمولات الصفقات تدريجياً نحو قطاع الإعلانات. ومع ذلك، وفي ظل عدم ترسخ عادات استخدام قوية لدى المستخدمين حتى الآن، يبقى مدى قدرة هذا النموذج التجاري على تحقيق إيرادات كبيرة رهن اختبار السوق.

OpenAI Dots تدخل السوق، والمنافسة في الذكاء الاصطناعي الموجه للمستهلك تتعزز أبعادها

تتسارع وتيرة تطور مشهد المنافسة في سوق المساعدات الذكية الموجهة للمستهلك. يولي Jones أهمية خاصة للمنتج الجديد Dots الذي أطلقته OpenAI هذا الأسبوع، ويرى أن مدى قبول المستخدمين له في المستقبل سيكون مؤشراً مهماً لرصد اتجاه المنافسة في السوق. في الوقت ذاته، يراقب السوق ما إذا كانت شركات التقنيات الأخرى مثل Alphabet ستقدم منتجات مماثلة وقادرة على المنافسة.

يرى بنك BNP Paribas أنه مع تزايد عدد الشركات التي تستكشف استخدام الذكاء الاصطناعي لإنجاز المهام المعقدة، ستتوسع المنافسة في سوق المساعدات الذكية الموجهة للمستهلك تدريجياً لتشمل أبعاداً متعددة، من أداء النماذج إلى تجربة المنتج، والاحتفاظ بالمستخدمين، وتكامل الخدمات، والقدرات التجارية.

وبالنسبة لـ Meta، تعتبر Instagram وWhatsApp وFacebook ميزة توزيع مهمة للمستخدمين، لكن القدرة على تحويل هذه الميزة الأساسية بشكل مستدام إلى نمو في طلب المستخدمين على Muse لا تزال بحاجة إلى المزيد من الوقت والبيانات للتحقق منها.