Повернення коштів та оскарження транзакцій за карткою Bitget Card (Азійсько-Тихоокеанський регіон)

[Орієнтовний час читання: 3 хв]

Оскарження транзакції — це офіційна процедура, що дозволяє власникам карток поставити під сумнів транзакцію, яку вони вважають помилковою, несанкціонованою або такою, що не була виконана належним чином.

Після подання заявки на оскарження транзакція перевіряється відповідно до правил платіжної системи та емітента. Якщо проблему буде підтверджено, її буде вирішено відповідним чином.

 

Коли можна подати заявку на оскарження

Ви можете розглянути можливість подання заявки на оскарження в таких ситуаціях (перелік не є вичерпним):

• Ви не впізнаєте транзакцію за своєю карткою.

• З вас списали неправильну суму.

• З вас списали кошти за одну й ту саму покупку кілька разів.

• Ви оплатили товари або послуги, які не були доставлені або суттєво відрізняються від опису.

• Вашу картку використали без вашого дозволу.

• Зняття готівки не вдалося, але кошти було списано.

• Регулярний платіж продовжував списуватися після того, як ви його скасували.

Зверніть увагу:

Ці приклади наведено лише для довідки, і вони не гарантують автоматичного схвалення заявки. Кожен випадок розглядається індивідуально на основі правил платіжної системи та наданої вами інформації.

 

Як подати заявку на оскарження транзакції

1. Перш ніж подавати заявку на оскарження, спробуйте вирішити проблему безпосередньо з мерчантом.

2. Якщо проблему не вдається вирішити, зверніться до служби підтримки, щоб ініціювати процедуру оскарження.

3. Ви отримаєте первинну відповідь протягом 3–5 робочих днів.

 

Підтверджувальні документи

Залежно від типу оскарження та обставин, вас можуть попросити надати підтверджувальні документи для проведення розслідування. До них можуть належати (зокрема):

• Деталі оскаржуваної транзакції

• Підтвердження транзакції або її скасування

• Підтвердження спілкування з мерчантом

• Відповідна активність за акаунтом або інші докази

• У разі втрати або крадіжки картки — заява до місцевої поліції

 

Важливі примітки

1. Подання заявки на оскарження не гарантує повернення коштів.

2. За розгляд кожної справи стягується комісія в розмірі 35 USDC. Ця комісія буде повернута на ваш OTC-акаунт, якщо спір буде вирішено на вашу користь.

3. Оскарженню підлягають лише успішні транзакції, здійснені протягом останніх 90 днів.

4. Під час розгляду можуть знадобитися додаткові документи.

 

Поширені запитання (FAQ)

1. Що таке оскарження транзакції?

Оскарження транзакції — це офіційна процедура, що дозволяє власникам карток поставити під сумнів транзакцію, яку вони вважають помилковою, несанкціонованою або такою, що не була виконана належним чином.

2. Коли я можу оскаржити транзакцію?

Ви можете подати заявку на оскарження, якщо не впізнаєте транзакцію, з вас списали неправильну суму, списання відбулося кілька разів, ви не отримали товари чи послуги, картку використали без дозволу, зняття готівки не вдалося (але кошти списали) або регулярний платіж продовжувався після скасування.

3. Як подати заявку на оскарження?

Спершу спробуйте вирішити проблему з мерчантом. Якщо це не вдасться, зверніться до служби підтримки, щоб ініціювати процедуру оскарження. Ви отримаєте первинну відповідь протягом 3–5 робочих днів.

4. Які документи потрібні для оскарження?

Вам може знадобитися надати деталі транзакції, підтвердження транзакції або її скасування, листування з мерчантом, дані про активність акаунта або заяву до поліції (у разі втрати чи крадіжки картки).

5. Чи стягується комісія за подання заявки на оскарження?

Так. За кожну справу стягується комісія в розмірі 35 USDC. Вона повертається, якщо рішення буде прийнято на вашу користь.

6. Чи є якісь вимоги до подання заявок на оскарження?

Оскарженню підлягають лише успішні транзакції, здійснені за останні 90 днів. Подання заявки не гарантує повернення коштів, а під час розгляду можуть знадобитися додаткові документи.